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云南省银行业文明规范服务千佳单位授牌仪式暨2019年服务管理培训会在昆明召开
作者:  上传时间:2019-05-09 17:09:35
       为表彰先进,树立标杆,云南省银行业pk10计划于2019年5月7日至8日在昆明召开云南省银行业文明规范服务千佳单位授牌仪式暨2019年服务管理培训会。会议由云南省银行业pk10计划副秘书长马宁主持,专职副会长高丽娟、秘书长吴国恒出席了授牌仪式并讲话,云南省银行业pk10计划自律工作主任委员会全体委员及来自24家会员银行、8个地州pk10计划和省pk10计划的文明规范服务管理人员近两百人参加了会议。
       授牌仪式上,吴国恒秘书长宣读了中国银行业pk10计划2018年银行业文明规范服务千佳单位表彰文件,现场对24家千佳单位进行授牌,光大银行城西支行作为千佳单位代表向大会作了题为“担当、崇商、阳光、家园”的报告,并进行了精彩的风采节目展示,展现了千佳单位昂扬向上的精神风貌。高丽娟专职副会长做总结讲话,对2018年云南银行业文明规范服务工作成果给予充分肯定,同时对各会员银行2019年的文明规范服务工作提出三点意见:
       一是提高认识,积极参与。各单位要从高位认识银行业文明规范服务工作的内涵和意义,面对新形势、新要求,将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点,积极响应金融消费者新需求,坚持服务民营小微企业不放松,加强消费者权益保护,更好的服务于经济发展和改革创新大局。因此,各会员单位要高度重视今年的“百佳示范单位”和“星级网点”的达标评估工作,将该项工作当作一项重要工作来抓,按照省pk10计划下发的“工作方案”积极参与,共同推动全省银行业从高速发展向高质量发展转变。pk10计划将严格评估工作程序和纪律,加强工作经验交流,公平、公正地开展好评估工作。
       二是统筹规划,合理部署。中银协自2009年开展全国文明规范服务百佳、千佳、星级网点达标评估工作以来,我省已累计获评百佳网点11家、千佳网点95家、星级网点226家,但星级营业网点发展水平仍不平衡,希望各单位在今年的达标评估工作中,用“以点带面促发展”的思路,统筹考虑本系统内申报网点的分布,特别是边远、没有星级网点的地区,向他们提供有效的帮扶指导,共同促进全省5600多个营业网点整体服务水平和竞争力的提升。
       三是吃透标准,注重细节。2019版的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》有9个模块、168条,既体现党和国家关于经济转型发展的战略部署,也体现了行业转型发展的方向。我们要吃透标准,做实做细,面对全国激烈竞争的局面,要下大力气、花真功夫。各会员单位要认真学习先进经验,切实掌握各申报网点的服务水平,加强对申报的网点的指导,同一区域内优中选优,长久保持。立足自身实际,把握银行网点转型的新机遇,创新服务工作的新思路,培育符合本行特色的服务文化,这既是竞争的需要,也是发展的需要。
       在随后的服务管理培训会上,马宁副秘书长及云南省银行业文明规范服务专家对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行了专业细致的讲解,通过理论与实际案例相结合,突出重点,强调实操性的方式,全面解读了新标准的九大模块168条内容。期间,各参会人员积极踊跃提问,与讲师有效互动,培训会达到了预期效果。


吴国恒秘书长宣读表彰决定
 

千佳授牌仪式
 

千佳风采展示
 

马宁副秘书长解读评分标准