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创千佳之路 铸红烟之魂——中国农业银行弥勒市红烟支行
作者:  上传时间:2018-10-24 14:41:17
        中国农业银行股份有限公司弥勒市红烟支行(以下简称:“红烟支行”)成立于1994年,毗邻红河州弥勒市红河卷烟厂。近年来,红烟支行立足实际,大胆探索,勇于创新,不断加强地方实体经济支持力度,深入开展文明规范服务创建活动,取得显著成效。截至2017年12月30日,各项业绩排名全州第一。
24年来,不甘人后、奋勇争先的红烟人,始终以一往无前的奋斗姿态砥砺奋进,支行荣誉满载、人才频出。自成立至今,荣获国家级、总行级、省级、州级、县级的单位和个人奖项共计501项,2人荣获国家级五一劳动模范。虽然是单点支行,虽然仅30员工,但一直是红河州农行一颗耀眼的明星。
        红烟支行始终秉承“客户至上、始终如一”服务理念,坚持“客户所望、服务所向”服务原则,坚持热情服务零距离、特色服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的服务标准,围绕“创一流服务、争一流业绩、打造服务标杆”的奋斗目标,不断深化服务内涵,促进管理和员工队伍整体素质的不断提高,推动经营和业务的健康发展。
        一、以良好服务环境为窗口,提升服务品质
        红烟支行于2015年获得中国银行业pk10计划“文明规范服务五星级网点”称号,在此基础上,红烟支行更加注重优化服务环境,提高服务品质,提示社会评价。红烟支行依据客户需求,规划了营业厅布局,合理设置了咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区、自助服务区、电子银行体验区、贵宾区和公众服务教育区。结合人性化服务需求,完善硬件设施,设置残障人群无障碍通道、爱心呼叫按钮;在大堂摆放了雨伞、轮椅、婴儿车、老花眼镜等便民服务设施;增设了爱心专席和等待区免费WiFi使用服务;设置饮水车,移动为客户提供饮品服务;新增了爱心服务窗口、周边金融机构地图指引等窗口,完善饮用水食用时限等相关标识。红烟支行致力于提供标准化、规范化、人性化服务,提高客户认同度,创造轻松愉快的金融服务环境。
        二、以学习教育为手段,提高员工服务技能
        一是多次邀请专业礼仪培训老师及本行内训师对员工进行服务礼仪培训,加强服务意识,优化服务细节,让客户有并至如归的亲切感和温馨感。二是将业务知识学习融入每日晨会,持续开展每月学习例会,对员工进行岗位培训,加强业务技能,建立“快捷、准确、安全、方便”的服务标准,减少客户等候时间,三是完善员工激励机制,红烟支行推行以尊重与鼓励为主,营造“比、学、赶、超”的干事氛围,通过梳理服务先进典型,充分发挥员工的主观能动性。
        三、以内控管理为保障,夯实网点服务规范化建设
        红烟支行高度重视各项规范制度的制定与落实,根据上级下发的各类规章制度及操作规程,制定了完整的监督管理机制,一是对营业环境、员工仪容仪表、工作规范等进行现场检查及非现场监管,将问题的发现和改进纳入网点人员考核;二是利用晨会、夕会、例会组织员工学习有关规章制度及风险防范知识,牢固树立“有章必循,按章操作”的思想,增强合规文化建设;三是优化服务流程,对开门迎接客户、大堂布局、客户分流分工等日常服务流程制定了更加细化的标准,划分了相关责任人,增进大堂与柜台内外联动,从整体上提升服务效率与客户服务体验,夯实网点服务规范化建设。自支行成立以来,从未发生过重大安全事故和案件。
        四、以创新服务为动力,树立智慧银行服务品牌
        市场需求不断变化,金融服务模式不断革新,红烟支行应对挑战,主动适应新形势,打造智慧银行。一是推进网点标准化转型,通过引进4台超级柜台、2台移动柜台、1台大堂机器人等硬件设施,结合减高增低、人员转岗以优化柜台配置,实现厅堂内外、线上线下、前台后台协同高效的一体化运营模式;二是大力发展线上业务,成功实现全州第一笔惠农E贷,截止2018年6月末,红烟支行掌银客户活跃率位居全省第五,网捷贷余额位居全州第三,惠农E贷位居全州第二。红烟支行将持续提升创新能力,加速智慧银行转型升级,为广大客户提供全方位、智慧化的金融服务。
        五、以社会责任为己任,彰显大行担当
        在稳步经营的同时,红烟支行始终以社会责任为己任,积极参与社会公益事业,坚持为民服务,切实履行责任,服务大众,彰显农行企业形象。一是主动传播金融知识,积极开展金融知识万里行宣传服务活动。将如何防范电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷、征信知识、网络支付安全等金融知识送进市区、进社区、学校及农村,进一步帮助社会公众了解金融知识,增强风险防范能力,提升公众防范意识。另一方面,建立领导干部和部室服务“三农”及金融扶贫挂点帮扶制度,着力推进新形势下的金融精准扶贫工作,落实扶贫政策,对贫困户进行精准识别和等级,一户一策提供切实可行的帮扶措施,先后捐赠《红河日报》期刊、助学金和各类生活生产物资,做到真扶贫、扶真贫。
        六、以人文关怀为抓手,推进企业文化建设
        红烟支行以人文关怀为抓手,致力于提升员工幸福感和凝聚力,将以人为本理念落到实处。一是加强人性化管理,营造和谐温暖的人文环境;为员工提供了四健关怀区:健美运动区、健康美食区、健心休息区和健脑学习区,在忙碌辛苦的工作之余,为员工提供温暖的港湾。二是完善人本管理机制,提供学习、培训和晋升通道,为员工搭建价值自我实现的平台。通过学习、培训给予员工发现自身潜力的机会,通过岗位竞聘给予员工施展才华和能力的平台。为支行乃至分行的管理干部和专业人才队伍源源不断地补充新生力量。三是加强心理引导疏通,促进员工长期稳定健康成长。不定期举行心理座谈、员工谈话、生日聚会等活动,以人为本,注重人文关怀,培育员工树立正确的价值观,提升员工对支行的幸福感、认同感、归属感、构建人文红烟。
        回顾过去24年的光辉历程,红烟支行紧跟时代发展步伐,以勇敢拼搏的精神,奋勇前行,荣誉满载;展望未来,红烟支行仍将满怀豪情追求优质服务,以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态,不断提升服务文化,为红河的经济发展和社会发展贡献力量。
 

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