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善建者行
作者:  上传时间:2018-10-23 11:09:02
         建设银行昆明城北支行营业室成立于1996年4月,位于昆明市人民中路美亚大厦西裙楼,地处商业中心,周围写字楼、证券公司林立,拥有良好的客户群体优势。按功能分区可分为现金区、非现金区、客户等候区、贵宾理财区、自助银行服务区和其他基本保障区域等几个部分。今年增加了公众教育区、便民服务区、爱心服务站等,并为特殊客户群体配备了婴儿车、轮椅、药箱等多种物品,以满足不同客户需求。二楼理财中心升级后增加了独立洽谈区、多功能会议室、客户休息区等,在满足高端客户私密性、舒适性要求的基础上,进一步提升了举办小型特色活动及与客户交流互动的优质硬件设施,增强了建设银行昆明城北支行营业室高端客户营销和维护的能力。
        2014年以来,建设银行昆明城北支行营业室先后被授予“中国建设银行五星级网点”, 2016年荣获 “昆滇云南金融百姓口碑榜最佳服务银行”,中国银行业pk10计划“千佳网点”荣誉称号,2016年被评为“建总行级先进基层党组织”,2017年获得“全国金融五一巾帼标兵岗”等荣誉称号,同时涌现出一大批先进党员和先进个人。
        智能机具轻松满足了客户以往需要到柜面才能完成的开户、转账、查询、对公结算、信息变更、金融理财等业务,大幅改善了客户体验,缩短了客户的等候时间。为客户提供更方便、快捷的交易环境,加上智慧柜员机替代效应突出,物理渠道客户分流效果显著,并通过设置弹性窗口、爱心窗口、快速办理窗口,“三大堂”等机制,有效提升了业务高峰期客户接待能力。
        对于服务内控管理,建设银行昆明城北支行营业室从整章建制做起:一是建立健全制度和规定,以服务的规范化、标准化,精细化为抓手,使全行服务工作更上一层楼,二是加强考核,把服务工作纳入全年总体工作目标进行统筹部署和安排。三是加强对员工队伍的培训,建立培训制度,定期组织员工进行服务规范和业务技能的培训。通过培训学习,关注细节,用心服务,把温馨的问候,真诚的话语,引导的手势,友善的眼神传递给客户,提高服务层次。
        积极践行“善建者行”的企业文化理念,大力开展以诚信服务为核心的服务形象提升活动。对于部分无法亲自到银行办理业务的特殊客户,采取工作人员上门服务的方式,让特殊客户享受到优质、温暖的金融服务。
        近年来,建设银行昆明城北支行营业室在日常工作中不断推动管理创新、充分发挥国有大行的社会责任示范作用,积极投身到助人为乐、捐资助学、扶贫济困、抗震救灾等公益活动中,先后举办了“走进社区,走向社会”志愿者活动、“我为南博做贡献”活动、“六一进学校献爱心”等志愿者服务活动。实施普惠金融战略既是服务国家战略、又是服务实体经济、服务薄弱环节义不容辞的责任,建设银行昆明城北支行营业室在推进“普惠金融”业务的发展中甘当主力军,积极配合国家支持小企业的号召,主动为小微企业的成长中乐当守护者,帮助小微企业拓宽融资渠道,积极履行社会责任,响应总行战略要求,大力发展小微快贷,圆满完成普惠金融任务。


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